Como posso reservar um transfer?

Para reservar um transfer com a TOPTOUR PORTUGAL®, insira o local de partida no campo 'De' e o destino no campo 'Para'. Pode digitar o nome do local ou fornecer a morada exata. As sugestões do menu suspenso tornarão a sua pesquisa mais rápida e simples.

Em seguida, clique no botão 'Continuar', selecione a classe de transfer desejada e finalize a sua reserva.

Que hora de recolha devo especificar para o meu transfer?

Se está a reservar um transfer a partir de um aeroporto ou estação de comboios, recomendamos que indique a hora de chegada do seu voo como hora de início do transfer. Desta forma, o motorista poderá organizar o seu recolha de forma mais eficiente.

Importante: Se for informado de alguma alteração no horário da sua chegada, por favor avise-nos para que possamos ajustar os preparativos com o motorista.

Para transfers de um hotel para o aeroporto, indique a hora a que pretende ser recolhido na receção. Este cálculo deverá ser feito por si. Recomendamos que adicione 3 horas ao tempo estimado da viagem para garantir o check-in no aeroporto. O tempo aproximado de viagem até ao aeroporto está disponível na página de reserva.

Por exemplo, se o seu voo partir às 14h00 e o transfer demorar 1 hora, a hora de recolha deverá ser às 10h00.

Com quanta antecedência devo reservar um transfer?

O tempo de antecedência para a reserva depende do tipo de veículo. Veículos de classe premium ou minibus para 16 ou 19 passageiros devem ser reservados com pelo menos 24 horas de antecedência.

Veículos standard (berlinas standard ou executivas, minivans para 4 passageiros ou vans para 7 passageiros) devem ser reservados com pelo menos 12 horas de antecedência.

Se precisar de um transfer de última hora, pode solicitar uma reserva urgente. Informaremos o mais rapidamente possível se conseguirmos atender ao seu pedido.

Ligue: +351 217 151 675

Como saberei se a minha reserva de transfer foi confirmada?

Após concluir a sua reserva, receberá um email de confirmação com um voucher que incluirá o número da reserva e todos os detalhes relevantes da viagem.

Se não receber o email de confirmação, por favor contacte-nos através do email info@toptourportugal.com ou através do nosso chat online.

Como posso inserir corretamente a minha morada no formulário de reserva?

Insira a morada exata do seu destino ou o nome do hotel. Os campos de recolha e entrega estão ligados ao Google Maps para garantir uma localização precisa. Se o Google Maps não reconhecer a sua morada, utilize o campo 'Notas' para fornecer detalhes adicionais ou esclarecer a localização.

Importante: A morada de um hotel geralmente está indicada no voucher do hotel, um documento que confirma a sua reserva e que é enviado após a conclusão da mesma.

E se estiver a viajar com crianças?

Independentemente da idade, cada criança é considerada um passageiro, por isso certifique-se de incluí-las ao indicar o número de passageiros durante a reserva. Pode selecionar o tipo de cadeira para criança que necessita ao preencher os detalhes da sua reserva. As cadeiras para crianças têm um custo adicional.

Como posso escolher o transfer mais adequado?

No nosso site, encontrará informações sobre o número máximo de passageiros e bagagem permitido para cada classe de veículo. Cada classe está ilustrada com exemplos de modelos de carros incluídos nessa categoria.

Se não tiver a certeza de qual a classe mais adequada às suas necessidades, entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do chat online ou do email geral@toptour.pt. info@toptourportugal.com.

Qual é a capacidade dos carros?

A capacidade de cada veículo está indicada no nosso site. Uma peça de bagagem standard é definida como uma mala ou saco com comprimento, largura e altura combinados que não ultrapassem 158 cm. A bagagem de mão pode ser acomodada dentro do carro.

Importante: Se estiver a viajar com bagagem não standard (ex.: skis, pranchas de snowboard, bicicletas, carrinhos de bebé, cadeiras de rodas, malas de grandes dimensões ou tacos de golfe), indique esta informação ao fazer a reserva ou entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do email info@toptourportugal.com ou através do chat online para escolher a classe de veículo mais adequada.

E se eu tiver bagagem não standard?

Bagagem standard é definida como aquela cujas dimensões combinadas (comprimento, largura e altura) não excedem 158 cm. Qualquer bagagem com dimensões superiores poderá ser considerada não standard.

Se tiver bagagem não standard, como skis, pranchas de snowboard, bicicletas, carrinhos de bebé, cadeiras de rodas, malas de grandes dimensões ou tacos de golfe, inclua essa informação no campo 'Notas' ao fazer a reserva. Também pode contactar-nos para aconselhamento através do email info@toptourportugal.com ou através do chat online.

E se estiver a viajar com animais de estimação?

Somos pet-friendly e proporcionamos um ambiente confortável para viajar com os seus animais de estimação. Os nossos motoristas estão treinados para garantir uma viagem segura e tranquila para si e para o seu animal.

Para ativar este serviço, selecione a opção 'Estou a viajar com animais de estimação' ao efetuar a reserva.

Para maior conveniência de todos, assegure-se de que o seu animal de estimação é transportado numa transportadora e que tem consigo toda a documentação necessária. Mantenha o seu animal dentro da transportadora durante toda a viagem.

Como posso alterar a minha reserva?

Existem duas formas de alterar a sua reserva:

  1. Através da sua conta pessoal, pelo menos 24 horas antes da viagem. Pode aceder à sua conta clicando em 'Conta Pessoal' no email que enviámos e definindo uma palavra-passe.
  2. Contactando a nossa equipa de apoio caso o seu transfer seja dentro de menos de 24 horas. (RECOMENDADO)

Importante: Pedidos de alteração de reservas com menos de 24 horas de antecedência podem não ser atendidos.

Como posso cancelar a minha reserva?

There are two ways to cancel your booking:

  1. Através da sua conta pessoal, pelo menos 24 horas antes da viagem. Pode aceder à sua conta clicando em 'Conta Pessoal' no email que enviámos e definindo uma palavra-passe.
  2. Contactando a nossa equipa de apoio caso o seu transfer seja dentro de menos de 24 horas. (RECOMENDADO)

Importante: Em caso de cancelamentos urgentes, o depósito pode não ser reembolsado. Para reservas gerais, os cancelamentos devem ser efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência. No caso de minibus com capacidade para 8 ou mais passageiros, os cancelamentos devem ser realizados com pelo menos 48 horas de antecedência. Os detalhes sobre o período de cancelamento gratuito estão indicados no email de confirmação e na página de Modificar/Cancelar Reserva.

Qual é a política de cancelamento da TOPTOUR PORTUGAL®?

Pode cancelar a sua reserva com reembolso total se respeitar os seguintes prazos:

  • Para veículos standard, os cancelamentos devem ser efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência.
  • Para minibus com capacidade para 10 ou mais passageiros, os cancelamentos devem ser efetuados com pelo menos 48 horas de antecedência.

Cancelamentos efetuados fora destes prazos podem estar sujeitos a penalizações conforme os Termos e Condições.

O que devo fazer se o meu voo estiver atrasado?

Se o seu voo sofrer um atraso inferior a 30 minutos, o motorista ajustará o horário de chegada.

Para atrasos superiores, por favor, notifique-nos o mais rapidamente possível, entrando em contacto diretamente com o motorista através do número de telefone fornecido ou enviando um email para info@toptourportugal.com, utilizando o chat online no nosso site ou ligando para a nossa equipa de apoio. Forneça o número da sua reserva e o novo horário de chegada.

Importante: Taxas adicionais de espera podem ser aplicadas em caso de atrasos prolongados.

Se o seu transfer for a partir de um hotel, o preço inclui 15 minutos de tempo de espera a partir da hora especificada na sua reserva.

O que devo fazer se o meu voo chegar mais cedo?

Se o seu voo chegar mais cedo do que o esperado, o motorista pode ainda não estar no ponto de encontro com o cartaz de identificação. Por favor, aguarde no ponto de encontro designado conforme indicado no seu voucher.

Para agilizar o processo, pode contactar o motorista diretamente por telefone ou SMS.

Importante: Evite sair do aeroporto com um táxi local, pois não poderemos emitir um reembolso nestes casos.

Como posso pagar pela minha reserva?

No que diz respeito às opções de pagamento, oferecemos a flexibilidade de escolher entre dois métodos: PayPal e Stripe. Ambas as plataformas são amplamente reconhecidas e confiáveis pela sua segurança e conveniência no processamento de pagamentos.

Paypal:

Com o PayPal, pode associar a sua conta bancária, cartão de crédito ou de débito à sua conta PayPal. Isso permite-lhe fazer pagamentos diretamente a partir do método de pagamento preferido, sem partilhar as suas informações financeiras com o destinatário. O PayPal aceita uma grande variedade de tipos de cartões, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Stripe:

O Stripe é outro gateway de pagamento popular que permite processar pagamentos online de forma segura. Suporta uma variedade de tipos de cartões, garantindo que pode usar o seu cartão de crédito ou débito preferido para as transações. O Stripe oferece uma experiência de pagamento contínua e prioriza a segurança das suas informações de pagamento.

Independentemente de escolher o PayPal ou o Stripe, ambos os métodos garantem um processo de pagamento seguro e fiável. Ambos utilizam medidas de segurança padrão da indústria para proteger os seus dados sensíveis e oferecem opções convenientes para concluir as suas transações.

Por favor, note que os tipos de cartões aceites pelo PayPal e pelo Stripe podem variar ligeiramente dependendo do seu país e região. No entanto, ambas as plataformas geralmente suportam os principais prestadores de cartões de crédito e débito, garantindo uma ampla aceitação de métodos de pagamento.

Selecionar a opção de pagamento mais adequada entre PayPal e Stripe permite-lhe concluir as suas transações de forma simples, oferecendo uma experiência de pagamento fluída e segura.

É seguro efetuar um pagamento através do seu site?

O processo de pagamento garante a segurança das suas informações através de criptografia e transmissão segura utilizando o protocolo SSL. Eis como funciona o pagamento:

  1. Criptografia: Quando inicia um pagamento, os seus dados sensíveis de pagamento, como as informações do cartão de crédito, são criptografados. A criptografia converte esses dados numa sequência segura que só pode ser descodificada pelo destinatário autorizado.
  2. Transmissão Segura: Após a criptografia, as informações de pagamento são transmitidas de forma segura utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O SSL cria uma conexão segura entre o seu dispositivo e o servidor de pagamento, protegendo os seus dados contra interceção ou acesso não autorizado durante a transmissão.
  3. Autenticação do Servidor: O servidor de pagamento possui um certificado digital que verifica a sua autenticidade. Este certificado garante que está a comunicar com um servidor legítimo e confiável, reduzindo o risco de atividades fraudulentas.
  4. Autorização de Pagamento: Após os dados de pagamento criptografados chegarem ao servidor, estes passam por uma série de processos de verificação. O servidor verifica a validade do método de pagamento, a disponibilidade de fundos e garante o cumprimento das medidas de segurança.
  5. Confirmação de Pagamento: Se o pagamento for autorizado com sucesso, receberá uma mensagem de confirmação indicando que a transação foi concluída. Esta confirmação assegura que os seus dados de pagamento foram processados de forma segura e que a transação foi finalizada.

 

Ao utilizar criptografia e o protocolo SSL, o processo de pagamento protege as suas informações sensíveis e oferece um ambiente seguro para transações online.

Tenho de pagar um valor adicional pela espera?

Para transfers do aeroporto para a cidade, o preço inclui 1 hora de tempo de espera após a hora de chegada agendada. Se o seu voo sofrer um atraso inferior a 30 minutos, o motorista monitorizará o seu voo e ajustará a sua hora de chegada em conformidade.

Para atrasos superiores a 30 minutos, por favor, notifique o motorista o mais rapidamente possível utilizando os dados de contacto fornecidos no seu email de confirmação.

Importante: Se o tempo de espera ultrapassar 1 hora e 30 minutos, o motorista poderá solicitar uma taxa adicional pelo tempo de espera extra.

Para transfers a partir de um hotel, o preço inclui 15 minutos de tempo de espera a partir da hora especificada na sua reserva.

O preço é para o carro ou para o passageiro?

Todos os preços indicados no site são por carro e não dependem do número de passageiros, desde que o total não ultrapasse a capacidade máxima do veículo.

Importante: A capacidade máxima de passageiros e bagagem para cada classe de carro está especificada no site.

O preço depende da data do meu transfer?

O preço de um transfer com a TOPTOUR PORTUGAL® não depende dos fins de semana, feriados ou da hora do dia, diferenciando-se dos serviços de táxi locais

Por exemplo, pode reservar um transfer do aeroporto para a cidade para qualquer dia da semana pelo preço indicado no nosso site. A única limitação é o período mínimo de reserva, por isso, certifique-se de verificar com que antecedência pode fazer a sua reserva.

Importante: Durante certos feriados ou grandes eventos (ex.: véspera de Ano Novo), os preços podem aumentar devido à maior procura.

Como encontro o meu motorista?

Para transfers do aeroporto, o motorista encontrará você na saída da área de chegadas. Esta área está localizada após o controlo de passaportes e as zonas de recolha de bagagens.

Para transfers a partir de um hotel, o motorista aguardará no lobby.

Instruções detalhadas sobre o encontro estarão no seu voucher de confirmação da viagem. Ele também incluirá o número de telefone do motorista.

Keep your phone on to receive messages from your driver. The airport provides free WiFi.

Importante: O seu motorista irá encontrá-lo com um cartaz de identificação com o seu nome e sobrenome fornecidos durante a reserva.

 

Como posso contactar o meu motorista?

Um dia antes do seu transfer, enviaremos o número de telefone do despachante por email.

Importante: Se o seu voo sofrer um atraso superior a 30 minutos ou se a recolha de bagagens demorar mais do que o esperado, por favor, ligue ou envie uma mensagem ao despachante para fornecer uma atualização.

 

Como posso ter a certeza de que o meu motorista irá me recolher?

Garantimos que o motorista fará todo o possível para encontrá-lo

O motorista terá o seu número de contacto, e você terá o dele. Por favor, assegure-se de que o seu telemóvel está ligado. Se não conseguir contactar o motorista, entre em contacto com a nossa equipa de apoio para assistência.

 

Quais idiomas o motorista fala?

Esforçamo-nos para atribuir motoristas que falem o seu idioma ou, pelo menos, inglês.

No entanto, não podemos garantir um idioma específico. Os motoristas terão todos os detalhes essenciais sobre o seu percurso para ajudar a evitar barreiras de comunicação ou linguísticas.

 

Não consigo encontrar o meu motorista. O que devo fazer?

Se não conseguir encontrar o seu motorista, verifique novamente os cartazes de identificação exibidos pelos motoristas na área de encontro. É possível que o motorista não tenha notado a sua passagem.

Se o motorista não o tiver contactado durante o horário de encontro agendado, entre em contacto com a nossa equipa de apoio para assistência.

Importante: Se o motorista não o encontrar, reembolsaremos o seu dinheiro.